Software / IT Support Engineer (m/f/d)
For customer projects in Germany, on-site and remote, we are looking for an engineer who can combine practical software support with IT support. You will help users, diagnose hardware, software and network issues, support customer environments and contribute to small software and digital transformation tasks.
Your role
You act as a bridge between users, customer IT teams and software/project teams. The position can include remote work and on-site assignments within Germany depending on the customer project.
Your tasks
- Diagnose and resolve desktop, application, hardware, software and network issues
- Support Windows, Microsoft Office / Microsoft 365, remote access and common business tools
- Provide user and admin rights support, account setup and access-control assistance
- Install, configure and test software packages, updates and client systems
- Support routers, switches, firewalls, LAN/WAN basics, IPv4/IPv6 and customer connectivity issues
- Document incidents, fixes, customer communication and recurring technical patterns
- Assist software developers with bug reproduction, log analysis, database checks and customer feedback
- Support trainings for users and customer teams when new systems or workflows are introduced
Your profile
- Degree, vocational training or practical experience in computer science, computer networks, IT systems or a related technical field
- Some experience in IT support, software support, help desk, system administration or technical customer support is helpful
- Good troubleshooting knowledge across operating systems, client software, networking and user access topics
- Basic understanding of databases, logs, web applications or software development is a strong plus
- Good written and spoken English for technical communication
- Good documentation habits, clear ticket notes and reliable customer-support communication
- Structured, service-oriented and reliable working style
- Willingness to work remotely and on-site in Germany depending on the project
We offer
- Varied work across IT support, software, networking and customer projects
- A learning-oriented environment with room to grow into Level II / III responsibilities
- Direct communication, practical tasks and flexible project-based collaboration
Software / IT Support Engineer (m/w/d)
Für Kundenprojekte in Deutschland, vor Ort und remote, suchen wir eine Person, die praktischen Software-Support mit IT-Support verbindet.
Ihre Rolle
Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Anwendern, Kunden-IT und Software-/Projektteams. Die Position kann Remote-Arbeit und Vor-Ort-Einsätze in Deutschland umfassen.
Ihre Aufgaben
- Fehleranalyse für Desktop, Anwendungen, Hardware, Software und Netzwerk
- Support für Windows, Microsoft Office / Microsoft 365, Remote Access und Business-Tools
- Unterstützung bei Benutzerrechten, Adminrechten, Accounts und Zugangskontrolle
- Installation, Konfiguration und Test von Softwarepaketen, Updates und Client-Systemen
- Unterstützung bei Routern, Switches, Firewalls, LAN/WAN-Grundlagen, IPv4/IPv6 und Connectivity-Themen
- Dokumentation von Incidents, Lösungen, Kundenkommunikation und wiederkehrenden Mustern
- Unterstützung der Softwareentwicklung bei Bug-Reproduktion, Log-Analyse, Datenbankprüfungen und Kundenfeedback
Ihr Profil
- Studium, Ausbildung oder praktische Erfahrung in Informatik, Computernetzwerken, IT-Systemen oder einem verwandten technischen Bereich
- Erste Erfahrung im IT-Support, Software-Support, Helpdesk, Systemadministration oder technischen Kundensupport ist hilfreich
- Gutes Troubleshooting-Verständnis für Betriebssysteme, Client-Software, Netzwerke und Benutzerzugänge
- Grundkenntnisse in Datenbanken, Logs, Webanwendungen oder Softwareentwicklung sind ein Plus
- Gute Englischkenntnisse für technische Kommunikation
- Gute Dokumentation, klare Ticketnotizen und zuverlässige Kundenkommunikation
- Strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Remote-Arbeit und Vor-Ort-Einsätzen in Deutschland je nach Projekt
Wir bieten
- Abwechslungsreiche Aufgaben in IT-Support, Software, Netzwerk und Kundenprojekten
- Lernorientiertes Umfeld mit Entwicklung Richtung Level II / III
- Direkte Kommunikation und flexible projektbezogene Zusammenarbeit
Apply nowJetzt bewerben